FAQ

Vous avez des questions ?

Ne cherchez plus, notre FAQ est là pour vous !

QUESTIONS GENERALES

Comment contacter le service client Neoventil ?

Vous pouvez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact sur le site ou bien en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : neoventil@dailyandco.zendesk.com

Notre service client est assuré par notre prestataire Daily and Co qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment puis-je payer en ligne ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, tels que la carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Toutes les options disponibles vous seront présentées au moment du paiement

QUESTIONS SUR LES EXTRACTEURS

Comment choisir mon extracteur ?

Vous avez à disposition sur le site un guide de choix qui vous permettra de sélectionner l’extracteur le plus adapté à vos besoins. Vous pouvez le retrouver ici.

Combien de temps sont garantis les extracteurs ?

Tous nos extracteurs sont garantis 5 ans.

J’ai une question technique, à qui je peux m’adresser ?

Pour toutes questions sur l’installation du produit, vous pouvez adresser une demande via notre adresse de contact : neoventil@dailyandco.zendesk.com

QUESTIONS SUR LA LIVRAISON

Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur.

En combien de jours sera livrée ma commande ?

Les livraisons s’effectuent sur les jours ouvrables uniquement. Le délai de livraison de DPD en France est en moyenne de 3 à 5 jours.

QUESTIONS SUR LES RETOURS

Combien de jours pour retourner mon produit ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner le(s) article(s) souhaité(s).

Que dois-je faire si mon article est défectueux / si je veux effectuer un retour ?

Si le produit est défectueux ou bien si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous devez faire une demande de retour via notre adresse de contact neoventil@dailyandco.zendesk.com

Vous recevrez ensuite un bon de retour pour nous renvoyer le produit. Le produit Neoventil doit être renvoyé dans son emballage et dans son état d’origine (le cas échéant, avec les accessoires).

En combien de temps je serai remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai de remboursement varie généralement entre 5 et 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.